自分たちの強みを言葉にして、私たちが目指すべき北極星が見えました。

今回のプロジェクト、会社としても大きな動きだったと思うんですが、そもそもどんな背景があったんですか？

もともと会社のミッション・ビジョンと事業戦略があって、その中に差別化戦略というのがあったんですね。人の魅力や先行した規模感でお客様から信頼をいただいていたんですが、それを仕組みとして再現性を高めていきたいという方向性が会社としてあったんです。

なるほど。個人の強みを組織の強みに変えていく、というのが出発点なのですね。

そうです。成長していく上で、どの方向に向かうべきかの北極星になるのが競争優位だと思っていて。それを規定しに行くのが今回のプロジェクトでした。

それが言語化されたとき、社内の反応はどうでしたか？

みんなの心の中で何となく思っていた「私たちの強み」が言葉になって定義された、というのはめちゃめちゃ大きかったですね。ようやく形になったという感覚でした。

お客様へのヒアリングと営業へのヒアリング、期間をわけてその両方を進めていきながら、選ばれている理由の言語化を進めていきましたが、進める中でどんな難しさがありましたか？

着地のさせ方を考えるのが一番難しかったですね。自社の強みを定義した後、短期の事業成績にどうヒットさせていくのか。成果につなげることをずっと意識していました。

確かに、こういったプロジェクトって基盤づくりにはなるのですが、浸透させるためには、クイックに実績をつくることは大事ですよね。

あと、言語化って専門性が高い作業なんですよね。経営者は分かっていても、現場が受け入れやすいように落とし込んでいくことが難しい。そうした中で、積極的に現場のみんなとコミュニケーションをとっていただきながら、主要な関係者が腹落ちできるようなカタチにしていって下さったので、みんなが納得できる言語化ができたんだと思います。

そう言ってもらえると嬉しいです。合意形成の進め方、たくさん話し合いましたよね（笑）。「この動きはこれからの成長の基盤となる」という確信を主要なメンバーが持っていたからこそ、ブレイクスルーできたんだと思います。

それは私も感じていました。営業部の一体感が急速に高まっているのを感じましたし、やはり当事者のみんなに意義や価値を感じてもらえたことが大きかったと思います。

1年以上かけてようやく一区切りついたと思うんですが、今の感想を聞かせてもらえますか？

プロジェクトとしては、「ようやく晴れてスタートを切れた」という捉え方をしています。一番難しい言語化・構造化のところで力を借りて、あとはそれを現場に浸透させていく段階に入れました。現場への実装を進めて、高橋さんにも成果を報告していければと思っています。

ありがとうございます、ぜひいい成果報告が聞きたいです。今後の組織変革という意味では、どんなことに取り組みたいですか？

人がめちゃくちゃ増えてきたので、組織化のところに課題を感じています。組織や役職者の役割・責任をちゃんと定義し直して、誰に何を担ってもらうかを組織としてつくっていきたいと感じています。

また、難易度の高そうなボールですね。でも、うまく再設計できれば、組織の高度化はより一層進んでいきそうですね。

大変ですけど、やらなきゃいけないですし、役職者たちが成長のボトルネックになってしまう恐怖心も感じているので…。わたし自身の役割も含めて、自ら率先して変わっていこうと思います。

素晴らしいですね。私たちで何か力になれることがあれば、いつでも遠慮なくお声がけください。

ありがとうございます。お二人が自分事のようにコミットしてやってくれることはこれまでの付き合いで分かっていますので、できるだけ重たいボールを準備しますね（笑）。

重たいボール、、楽しみにしていますｗ。今日はお忙しい中、ありがとうございました！